En Maxipet queremos que compres tranquilo. Esta política aplica a las compras realizadas en maxipet.cl y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto (compras online)
Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar una razón.
- El producto debe estar sin abrir, en su envase original sellado y sin daños.
- No aplica a productos abiertos o consumidos, por tratarse de alimentos y productos de higiene y salud animal.
- Te devolvemos el monto pagado por el mismo medio de pago que usaste.
Garantía legal: productos con fallas
Si un producto llega dañado, vencido o con algún defecto, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre el cambio del producto, su reparación (cuando corresponda) o la devolución del dinero. En estos casos no tiene ningún costo para ti.
- Si el saco o envase llega roto o abierto, avísanos dentro de las primeras 48 horas con una foto para gestionarlo lo antes posible.
- Revisa la fecha de vencimiento al recibir tu pedido.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7587 1427 o por el formulario de contacto, indicando tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo y, si el producto tiene un problema, adjunta una foto.
- Te confirmaremos si corresponde retirarlo en tu domicilio o si prefieres llevarlo a nuestra tienda.
- Una vez recibido y revisado el producto, hacemos el cambio o el reembolso.
Dirección para devoluciones
Maxipet, Av. 4 Poniente 286, Maipú, Santiago.
Lunes a viernes de 11:00 a 21:00 y sábado de 11:00 a 18:30.
Costos de devolución
- Producto con falla o error en el pedido: sin costo para ti; coordinamos el retiro o el cambio.
- Retracto: puedes devolverlo sin costo en nuestra tienda de Maipú. Si necesitas que lo retiremos en tu domicilio, te informaremos el costo antes de coordinarlo.
¿Dudas? Escríbenos y te ayudamos.